Atacado de colares e pulseiras de âmbar báltico legítimo direto da Lituânia.

Política de Vendas e Condições Gerais

Nossa política de vendas foi elaborada integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores. Nos comprometemos a tratar todas as ocorrências de acordo com o que manda o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira. 

É importante que sejamos comunicados através de nossos canais de atendimento caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, para que possamos analisar a situação e solucioná-la da melhor forma possível.

Procedimento de entrega

Após a confirmação do pagamento seu pedido normalmente é postado em até 1 dia útil (24 horas), desde que a confirmação do pagamento ocorra dentro de nosso horário operacional. Este prazo pode ser prorrogado em até 3 dias úteis, nas situações de instabilidades em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos ocasionados por promoções, épocas comemorativas do ano e/ou lançamentos de produtos, ou devido a atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, fornecedores etc.).

Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar sua encomenda com a máxima agilidade possível.

Em nenhuma hipótese o cliente está autorizado em retirar seu pedido em nossas instalações. Caso exista a
necessidade de urgência, podemos solicitar um motoboy para agilizar a entrega. Consulte preços e condições para este tipo de modalidade de entrega.

Nosso horário operacional é das 09h às 17h, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais).

Pedidos que tiverem confirmação de pagamento fora do horário operacional terão seu prazo de postagem
contado à partir do próximo dia útil. Ou seja, se você realizar uma compra na sexta-feira e o seu pagamento for confirmado apenas após às 15h, o prazo de postagem passa a contar a partir da próxima segunda-feira.

Método e prazos de entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com o endereço de destino e o método de entrega escolhido (Exemplo: SEDEX, SEDEX 10, Transportadora, etc).

Nos reservamos no direito de não efetuar envio através da modalidade PAC, devido ao alto risco de extravio e atrasado da encomenda.

Os prazos de entrega informado no ato da compra são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pela empresa transportadora ou Correios, podendo variar para mais ou para menos. Não
nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados por falhas logísticas ou eventualidades no translado, ocorridos após a postagem da encomenda.

Horários de entrega

As entregas são realizadas pelas transportadoras e Correios em horário comercial, das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira, e das 8h às 13h aos sábados no caso das transportadoras. Nem as transportadoras e Correios permitem o agendamento de data e/ou horário para entrega, devido às variadas rotas que são formuladas diariamente com diferentes pontos para entrega.

O cliente é responsável por informar no momento da finalização de cada compra os dados corretos do endereço para entrega dos produtos, bem como possibilitar seu recebimento, mantendo no local de entrega uma pessoa maior de 18 anos portando documento original de identidade para receber as mercadorias.

Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente ou ausência de pessoa qualificada para recebimento das mercadorias.

Tentativas de entrega frustrada

São realizadas três tentativas de entrega, sendo a encomenda encaminhado para a filial da transportadora ou a agência dos correios mais próxima após a terceira tentativa sem sucesso (ou seja, destinatário ausente), onde ficará armazenado aguardando retirada do cliente (se permitido pela empresa transportadora). Caso exista erro no endereço informado pelo cliente a encomenda retornará imediatamente para nossas instalações. Caso a encomenda retorne para a nossa instalação, será reenviado ao cliente após novo pagamento pelo frete e eventuais acréscimos cobrados pela transportadora ou Correios.

Verificação do(s) produto(s)

Orientamos o cliente a verificar os produtos assim que receber, caso encontre algum produto danificado, informar imediatamente seu representante de venda, enviando um foto ou vídeo para que para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.

Disponibilidade de produtos

Buscamos sempre manter as informações de disponibilidade de nossos produtos atualizadas de acordo com nossa disponibilidade real em estoque. No entanto, pelo fato de compartilharmos nosso estoque com nossos representantes comerciais (que podem realizar vendas e/ou reservas de produtos simultaneamente), existe a possibilidade de um produto se esgotar no momento do ato da sua compra. Nestes casos orientamos nossos representantes antes de finalizar o pedido consultar nosso estoque e realizar a reserva operacional para garantir que um determinado produto seja vendido por outro representante. Possuímos dois status para venda de produtos: 1) Disponível em Estoque 2) Sob Encomenda. Caso o produto esteja disponível em estoque o cliente irá receber sua encomenda dentro do prazo normal. Caso o cliente desejar também encomendamos um determinado produto, porém o prazo pode variar em média de 2 a 3 semanas para ser entregue. Consulte mais informações sobre esta modalidade de compra.

Política de preço e quantidade mínima de compra

Sabemos que muitos de nossos clientes são pequenos empreendedores e na maioria vezes estão iniciando sua atividade comercial pela primeira vez. Desta forma, flexibilizamos as quantidades solicitadas e valores. Veja abaixo as regras para compra: Valor mínimo de compra por pedido: R$ 800,00 (oitocentos reais) Quantidade mínima de peças ou modelos: Não há, porém desde que atenda o valor mínimo de R$ 800,00 (oitocentos reais) Os preços podem variar diariamente devido a flutuação do câmbio. Assegure-se que o seu representante de venda realizou a reserva da sua encomenda. Caso o pagamento não seja realizado em até 1 (um) dia útil após a reserva, seu pedido será automaticamente cancelado.

Formas e condições de pagamento

As três primeiras compras a única forma de pagamento será através do depósito bancário, após esse período será realizado uma nova análise onde poderá ser oferecido uma outra forma de pagamento e condições de parcelamento.

Política de cancelamento

Por parte da Direct Amber
Nos reservamos ao direito de cancelar compra sem aviso prévio nos seguintes casos:
  • Não pagamento do pedido em até 1 dia útil após a data do pedido;
  • Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral;
  • Suspeita de fraude;
  • Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação;
  • Qualquer situação que demonstra má-fé do comprador.
Por parte do cliente
O cancelamento do seu pedido deve ser realizado antes da postagem do mesmo, comunicando seu representante de vendas pelos nossos canais de atendimento, seja por WhatsApp, telefone ou e-mail. No caso do pedido já ter sido enviado para a transportadora ou Correios, você terá duas opções, sendo a primeira realizar a recusa da encomenda no momento da entrega, para que a transportadora ou Correios nos devolva a encomenda, ou no caso de você ter aceitado a encomenda, enviar novamente para nossas instalações através dos Correios, na modalidade Sedex. O estorno do valor só será realizado no recebimento da encomenda em nossas instalações, após a averiguação e análise da embalagem. Caso encontremos indícios de violação e abertura do embalagem, o mesmo será encaminhado novamente para o cliente, sem o direito de devolução. Somente será devolvido o valor principal da compra, ou seja, caso tenha ocorrido a tentativa de entrega, o valor do frete não será devolvido.

Política de troca ou devoluções

As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:
  • Produto avariado;
  • Defeito no produto;
  • Erro operacional;
Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar com a mesma embalagem ou similar para que chegue em nossas instalações em seu perfeito estado. No caso de troca de produto avariado ou com defeito, o mesmo deve ser embalado de maneira que projeta o produto para que não seja ainda mais danificado. O pagamento dos fretes de retorno e reenvio são sempre de responsabilidade da Direct Amber quando a situações acima supracitadas. Os valores poderão ser ressarcidos pela Direct Amber quando pagas pelo cliente para agilizar o processo.
No caso de produto avariado ou com defeito
Serão aceitas reclamações referentes à avarias no prazo máximo de 48h após o recebimento do produto. A reclamação deverá ser realizada através dos nossos canais de atendimento com uma ou mais fotos em boa qualidade e legível.

Considerações finais

Entendemos que a autenticidade dos produtos em âmbar é essencial para você e seus clientes. É por isso que disponibilizamos a você os cartões de “Certificado de Autenticidade Individuais”, o que garante que todos os produtos que você comprou de nós são autêntico, por um preço super acessível. Acreditamos que preservar as tradições únicas do comércio de âmbar báltico e valorizar a autenticidade dos produtos é essencial para os negócios. Se você procura um parceiro de negócios confiável, pode ter certeza de que confirmaremos suas expectativas.
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Olá tudo bem? Eu sou o Paulo, caso tenha alguma dúvida pode me chamar.